PayPal. Проблема в том, что самого выбора отправки денег как за товар или услугу не было. Мы у вас спросили, что делать в таком случае, можно ли все-таки отправить как за товар, но вы сказали отправить как семье (другу). Мы вас и не просили брать комиссию, мы могли это сделать и сами.
"Начнём с того, что от вас не было чёткой информации о желаемых сроках выполнения".
Да, сроков не было, но и вас за язык никто не тянул самим себе ставить срок в 2 недели, а потом его же и не выполнять. Конечно, две недели нас бы полностью устроили, на что мы изначально и надеялись. То-есть вы хотите сказать, что если заказчик не сказал сроки работы, но сказали вы, то их можно растягивать сколько захочется?
"также не один раз наблюдался момент того, что на вопросы от специалиста ответы приходили спустя два–три дня, что также затормаживало прогресс работы."
Хорошо, такое было, но и кодер не сообщал на каком этапе разработки находится, приходилось вытягивать информацию. Пример: последняя переписка была 28 сентября, 4 октября уже пишем мы как там дела, 5 октября нам отвечают. То-есть 6 дней без вестей.
И чем больше тянулся срок разработки, увеличивалось количество багов (которые можно было избежать проверкой плагина перед отправкой), тем меньше сил и желания у нас было отвечать в тот же день.
Каждый раз садиться за проверку плагина, тратить по 1-3 часа, а затем получать новую версию плагина и видеть те же самые баги, которые отмечены как решенные, когда это не так - безумно утомляет.
При том что мы просили, чтобы плагин проверялся перед отправкой, поскольку в будни мы не бывали дома по 10+ часов и проверять одно и тоже из раза в раз не хотелось.
Ссылка на гугл документ с багами и правками, для понимания абсурдности большинства багов, и это без учета того, что какую-то часть багов мы изначально обсуждали непосредственно в дискорде.
"Также потребовалось время на полную перезапись одного из исходников (из-за его некорректной работоспособности), на что вы также дали согласие."
Переписан исходник был потому что кодер не мог реализовать систему игнора, хотя в плагине до обращения к студии (написан другим разработчиком с малым опытом) игнор работал нормально без переписываний.
Но согласие дали, конечно, иначе работа никак не двигалась.
"у разработчика при тестах на его сервере всё работало, поэтому нужно было подтверждение с вашей стороны о том, что у вас оно также работает."
На каждом тесте версий плагина всегда были баги и недоработки, нами все проверялось всегда на чистом сервере (были установлены только те плагины, что нужны для работоспособности плагина, по типу chatty, tab). Никаких конфликтов плагинов априори быть не могло, чтоб оно ломало меню и функционал, который банально ни с чем конфликтовать не может.
Вот каким образом такое может быть, что всегда у нас проблемы с плагином, а у кодера перед "проверкой" все было ок? В таком случае что за кучу багов он пытался исправлять каждый раз?
И как объяснить ту ситуацию, когда мы потратили полчаса на проверку плагина, увидели что вообще ничего не исправлено и спросили, точно ли это та версия? А затем кодер скинул версию, где все же часть багов была пофикшена. То есть опять же, не было проверки перед отправкой.
"Во всех сферах и структурах могут быть запрошены платные правки за ту или иную работу".
Могут конечно, но это все должно быть четко прописано у вас же в том месте, где вы и предоставляете услуги. А то как-то неприятно выходит, что мы об этом узнаем внезапно посреди разработки плагина и уже после предоплаты.
""Нам вернули с большим трудом 25 процентов…" Мы не отказывались от того, чтобы вернуть деньги, по большей части мы ожидали чёткого подтверждения в том, что вы отказываетесь от выполнения данного заказа и хотите вернуть деньги."
Вы просто спрашивали, хотим ли мы отказаться от заказа или нет. Не было четкой формулировки, что после отказа от заказа произойдет возврат средств. То есть вполне могла быть такая ситуация, что мы бы ответили "Мы отказываемся", а вы бы написали "Всего хорошего" и закрыли бы тикет, и тогда ничего уже не сделать, раз мы отказались.
"Мы отправили чек транзакции, задали вопрос "пришли ли деньги и есть ли какие-то вопросы ещё?", после вы подтвердили, что деньги зашли, мы вежливо с вами попрощались, и мы благополучно закрыли тикет с вашего согласия." Ой, незадача, но вы сами врете. Где здесь написано ваше предложение про деньги и вопросы? Где здесь подтверждение? У нас никто не спрашивал, когда закрывать тикет. Да и фото, отправленное вами - не чек транзакции, а просто подтверждение, что платеж был отправлен. Но вы не дожидаясь ответа, пришел ли сам платеж нам, закрыли тикет спустя 2 минуты. (Реакция сердечка поставлена не человеком, который получил деньги, а мной - заказчиком. Поставил ее, чтобы показать, что я прочитал сообщение и не игнорирую)
Мы бы не выкатывали претензии по снятию роли, если бы вы вернули все или большую часть денег, а так получается что вы забрали себе 75% денег и дали ненужные нам промокоды, которыми после 76 дневной задержки мы бы, очевидно, не воспользовались.
Как бы там ни было, но такая задержка неприемлема и ее ничем нельзя оправдать (с 11 сентября по 9 декабря - дата отказа), все же сумма заказа была не копеечная, и мы имели право оставить негативный отзыв, чтобы люди не велись на фейковый "позитивный опыт", как повелись мы, прочитав отзывы в вашем дискорде.
