Аддон XF 2.x.x [NixFifty] Tickets [2.6.4]

Это дополнение не связано с компанией XenForo Ltd.

Описание плагина [NixFifty] Tickets :​

Tickets - это решение системы поддержки для XenForo 2, призванное объединить все ваши потребности в службе поддержки в одно простое в использовании решение.

Особенности плагина [NixFifty] Tickets :​

• Позволяет пользователям создавать новые тикеты в настраиваемых категориях. Настраиваемые разрешения позволяют вам контролировать, кто может видеть тикет и кто может отвечать на него.
• Продуманная гостевая поддержка, позволяющая непользователям создавать тикеты и получать от них ответы и уведомления.
• Гостевые билеты защищены паролем, который необходимо ввести, чтобы прочитать билет.
• После аутентификации гость может просматривать билет до тех пор, пока не закончится его сессия.
• Гости также могут просматривать уменьшенный список билетов, если они авторизованы на нескольких билетах, как это делают обычные пользователи.
• У вас есть гость, который создал пару билетов, но затем зарегистрировался и создал еще несколько? Все они могут быть объединены и привязаны к созданной им учетной записи пользователя.
• Пользовательские поля позволяют собирать данные, которые вы хотите получать от конечных пользователей.
• Эскалации позволяют автоматизировать обычные и рутинные задачи.
• Например, автоматически решайте тикеты, на которые конечный пользователь не отвечал более двух недель, или напоминайте пользователю о его открытых тикетах по электронной почте или с помощью оповещений.
• Мелкозернистые критерии и фоновая обработка могут открыть двери для сложных правил автоматизации без огромных накладных расходов.
• Критерии по умолчанию не подходят? Расширьте дополнение и добавьте свои собственные без особых усилий.
• Интеграция с основной функциональностью XenForo.
• Конечные пользователи получают оповещения и электронные письма, когда на их тикеты отвечают, постоянно держа их в курсе событий.
• Можно следить за категориями, тикетами и даже конкретными пользователями, чтобы получать уведомления о возникновении тикета (или другого события).
• Встроенные элементы управления модерацией для выполнения массовых действий с тикетами.
• Тикеты и сообщения о них попадают в поисковый индекс, позволяя быстро найти старые реликвии.
• Поддержка предупреждений.
• Поддержка вложений.
• Поддержка встроенной модерации.
• Отслеживание прочтения для гостей и пользователей.
• Несколько пользовательских состояний для отслеживания хода выполнения каждого тикета.
• Предопределенные ответы для поддержания единого тона сотрудников в сообщениях и тикетах. Автоматическое добавление информации о тикете, на который дается ответ, и его стартере в сам ответ, что позволяет избежать неловких ситуаций.
• Опциональный и настраиваемый выбор приоритетов, позволяющий определять приоритетность пользовательских тикетов в зависимости от степени их серьезности. Приоритеты (и другая информация о тикете) могут динамически изменяться при эскалации для дальнейшей автоматизации.
• Упрощенный макет, позволяющий пользователям легко различать тикет и тему.